troca e devolução eferros
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Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Considerações Gerais:

Na Eferros do Brasil você tem a nossa garantia, nosso compromisso é com a sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja on-line.

Os procedimentos da nossa Política de Troca e Devolução que foi baseada no Código de Defesa do Consumidor. Informamos que os produtos não sofrem qualquer alteração na nossa Expedição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser formalizadas ao nosso atendimento ao cliente, pelo e-mail  SAC@eferros.com.br

Produtos devolvidos sem prévia comunicação á nossa Central de atendimento, fora do prazo, sem a embalagem ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa, sem consulta prévia.

Recomendamos que ao receber os produtos adquiridos, verifique se há alguma divergência na embalagem e/ou avaria, se a embalagem está devidamente lacrada, caso haja qualquer anomalia, recuse o recebimento do produto assinalando no verso do conhecimento os motivos da recusa e imediatamente entre em contato conosco.

Se por qualquer dos motivos decidir devolver ou trocar seu produto, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria para trocá-la ou devolvê-la. Como forma de desistência que é considerada se o produto não for usado e o cliente re arrepender da compra,uma vez usado e o cliente não gostou já não se caracteriza desistência pois o Produto é Profissional e não é enviado para teste em hipótese alguma.

Caso ocorra alguma da situações abaixo:

Lembramos que a Eferros do Brasil  tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você à nossa Central de Atendimento.

· Insatisfação com o produto;

· Produto avariado;

· Produto com defeito técnico ou de fabricação;

· Produto em desacordo com o pedido;

· Falta de Acessórios;

Para evitar problemas com a sua compra, pedimos que se atente aos seguintes detalhes:

· Descrição dos produtos, funcionalidades e peças que o compõe;

· Voltagem do produto (se é compatível ao local onde o item será utilizado);

· Cor e tamanho dos produtos (lembrando que alguns itens têm cores variadas e as fotos são meramente ilustrativas);

Devolução por desistência

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra, incluindo o valor do frete desde que dentro do prazo previsto 7 dias e o produto sem nenhum uso.

As solicitações de desistência do produto deverão ser realizadas através da nossa Central de Atendimento, pelo e-mail SAC@eferros.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido, este prazo será estendido para o primeiro dia útil seguinte, sempre que o sétimo dia for final de semana ou feriado.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, e formulário preenchido e assinado. O Produto não pode ter nenhum indício de uso.

IMPORTANTE:

Caso existam indícios de mau uso do item, a solicitação de devolução não será aceita. O produto remetido será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O reembolso (DOC, Transferência, Boleto ou Depósito) ou estorno (Cartão de Crédito) serão realizados após o recebimento do resultado da análise técnica, em até 10 (dez) dias úteis a contar da confirmação de recebimento do produto.

O envio do Produto Para Manutenção  Reparo ou Mesmo na Garantia Fora do Prazo de 7 Dias ou do prazo de garantia legal que é 90 dias fica o custo de ida e volta por conta do cliente salvo alguma eventualidade.